Målsättningar och KPI'are
En väsentlig förutsättning för et väldefinierat projekt är att det etableras som genomarbetade målsättningar. Vi arbetar med målsättningar som en del av den interna förankring av projektet. Genom att i gemenskap att diskutera målsättningar och KPI'ere, skapas der et gemensam bild av prioritering, och som kan etableras framgångkriterier tvärs över kundupplevelsen.
Ofta upplever man, att målsättningar och framgångkriterier inte delas tvärs över kundupplevelsen, och därför inte etableras med utgångspunkt i kunden. Det klassiske exemplet är att den marknadsföringsansvariga sällan delar med sig av framgångkriterier med den försäljnings- och kundserviceansvariga. Ofta upphör ansvaret vid Awareness, Top of Mind och antal l initiativ. Utan integrerade processer och gemensamma framgångkriterier tvärs över enheter, risikerer företag att de inte uppnår annat än suboptimering.
Målsättningar skall komma av företagens överordnade vision och affärsmålsättningar, och omsätts till relevante kundfokuserade mål, som t.ex.. merförsäljning, kundfasthållning , tillfredshed, livstidsmervärde o.s.v.
Utifrån dessa definieras de specifinte insatsmål, i form av Key Performance Indicators (KPI), som alla er pejlinger på om insatserna i tillräcklig grad understöder de överordnade affärsmålen.
Vi fastläggar nårna för den framtida rapportering, härunder begreppsdefintion, ansvariga, datakällor, metodik, målefrekvens o.s.v., och designar ett överordnat CLC DashBoard.
Fallstudier
Vi använder oss av fallstudier till att synliggöra effekten av de initiativ vi föreslår.
Vi griper oss an uppgiften på det sättet, att vi först modellerer oss fram till, hur vi kan realisera målsättningarna, vilka olika scenarier som kan etableras, och vilka förutsättninger som skall uppfyldes.
Först när vi förstår den affärsmässiga utmaning, och detaljplanen er på plats, startar det konceptuella och kreativa arbetet, som skall medvirke till att realisera målsättningarna.
Få inspiration till hur du optimerar Din marknadsföringsinvestering
Mer än någonsin handlar det om att effektivisera sina insatser och få ut mer av marknadsföringsbudgeten. Vi uppmanar alla försäljnings- och marknadsföringsansvarigaa till att räcka varandra handen, och få ny inspiration genom våra föredrag.