Målsætninger og KPI'ere
En væsentlig forudsætning for et veldefineret projekt er, at der etableres gennemarbejdede målsætninger. Vi arbejder med målsætninger som en del af den interne forankring af projektet. Ved i fællesskab at diskutere målsætninger og KPI'ere, skabes der et fælles billede af prioritering, og der kan etableres succeskriterier på tværs af kundeoplevelsen.
Ofte oplever man, at målsætninger og succeskriterier ikke deles på tværs af kundeoplevelsen, og derfor ikke etableres med udgangspunkt i kunden. Det klassiske eksempel er, at den marketingansvarlige sjældent deler succeskriterier med den salgs- og kundeserviceansvarlige. Ofte stopper ansvaret ved Awareness, Top of Mind og antal eksekverede tiltag. Uden integrerede processer og fælles succeskriterier på tværs af enheder, risikerer virksomheder at de ikke opnår andet end suboptimering.
Målsætninger skal udspringe af virksomhedens overordnede vision og forretningsmålsætninger, og omsættes til relevante kundefokuserede mål, som fx. mersalg, kundefastholdelse, tilfredshed, livstidsværdi mv.
Udfra disse defineres de specifikke indsatsmål, i form af Key Performance Indicators (KPI), som alle er pejlinger på om indsatserne i tilstrækkelig grad understøtter de overordnede forretningsmål.
Vi fastlægger rammerne for den fremtidige rapportering, herunder begrebsafklaring, ansvarlige, datakilder, metodik, målefrekvens mv., og designer et overordnet CLC DashBoard.
Business Cases
Vi anvender Business Cases til at synliggøre effekten af de tiltag vi foreslår.
Vi går til opgaven på den måde, at vi først modellerer os frem til, hvordan vi kan realisere målsætningerne, hvilke forskellige scenarier der kan etableres, og hvilke forudsætninger der skal opfyldes.
Først når vi forstår den forretningsmæssige udfordring, og detailplanen er på plads, starter det konceptuelle og kreative arbejde, som skal medvirke til at realisere målsætningerne.
Få inspiration til hvordan du optimerer din marketinginvestering
Mere end nogensinde før, handler det om at effektivisere sine indsatser og få mere ud af budgetterne. Vi opfordrer alle salgs- og marketingansvarlige til at tage hinanden i hånden, og få ny inspiration gennem vores foredrag.