Forankring og forandring
Forskellen på orientering og involvering
For at projekter skal skabe reel forandring og forretningsmæssig værdi, er det en forudsætning, at projektet samtidig er solidt forankret i organisationen.
Det handler ikke om intern markedsføring af det spritnye TV-spot, men om reel involvering. Prøv at overveje hvad den forretningsmæssige forskel vil være på orienterede medarbejdere og på involverede medarbejdere. Start med de mennesker der i den sidste ende skal gøre en forskel. Tænk medarbejdertræning, værktøj, integrerede processer. Tænk fx også over hvad konsekvensen af manglende arbejdskraft og hænder til at følge op på de fantastiske nye kundetiltag, har af konsekvens for de økonomiske resultater og for kundeoplevelsen.
At skabe god og differentierende kundeservice er en rejse og en forandringsproces, som kan medvirke til at skabe indhold i virksomhedens overordnede vision og strategi, og gøre den forståelig for den enkelte medarbejder: Hvad er den dybere mening med det vi gør, hvilken relevans har det for mig, og hvad betyder det for mit daglige arbejde? Det handler om at skabe en motiverende og engagerende intern proces, som giver stolte og tilfredse medarbejdere.
Vi fokuserer på fra start at skabe et balanceret internt og eksternt fokus i vores projekter, så forankringen bliver en solid driver for forandringen.
Workshops
Gennem vores strukturerede workshop metodik, sikrer vi, at vi får skabt en reel inolvering blandt de primære interne interessenter fra start.
Vi fokuserer på at afdække holdninger og barrierer, og sikrer at der skabes et solidt fælles grundlag, for projektets videre fremdrift. Det skaber et fælles commitment og en fælles ramme at kommunikere og agere ud fra.
Vi anvender spørgeskemaer, interviews, kunde vox-pops, som input til workshops, hvilket skaber størst mulig relevans og aktiv involvering.
Workshops kan afholdes som del af forankringsprocessen i et kundeorienteret projekt, eller som en inspirationsdag for interessenter på tværs af organisationen.
Få inspiration til hvordan du optimerer din marketinginvestering
Mere end nogensinde før, handler det om at effektivisere sine indsatser og få mere ud af budgetterne. Vi opfordrer alle salgs- og marketingansvarlige til at tage hinanden i hånden, og få ny inspiration gennem vores foredrag.