Analyse og segmentering
Vi anvender analyse af eksisterende kundebaser, ordredata, kundeloyalitet mv., for at sikre et solidt forretningsmæssigt beslutningsgrundlag.
Derfor gør vi det muligt at prioritere indsatser og ressourcer med udgangspunkt i reel værdiskabelse og effektiviseringsmuligheder.
Kontaktpunktsanalyse
Gennem vores kontaktpunktsanalyse afdækker vi de eksisterende kontaktpunkter mellem virksomheden og kunderne.
Vi indsamler eksisterende kommunikation, analyserer på Callcenter henvendelser, besøg på web-sites osv. Ved at skabe et samlet billede af kundekontakten, indholdet, timingen, frekvensen, sætter vi os i kundens sted, og bevæger vi os på tværs af den traditionelle organisering - og silotænkning.
Det er i detaljen optimeringsmulighederne skal findes. Alt det der normalt falder mellem stolene, og gør at kunderne selv skal tage initiativ, bruge unødig tid, og opleve utilfredshed.
Kundeanalyser
Gennem kvantitative kundeanalyser kan vi bl.a. hjælpe dig med at afdække de mest værdifulde kunder i din kundebase, og som grundlag for bl.a. vækststrategier og strategiske beslutninger.
Vi udarbejder prediction-modeller til forudsigelse af forventet kundeafgang (Churn), og størst mersalgssandsynlighed. Hvilke kunder, køber hvilke produkter, og hvornår? Hvad har størst betydning for om en kunde forbliver kunde eller går i afgang?
Gennem denne viden og indsigt, bliver du i stand til at prioritere indsatser og anvende ressourcerne, der hvor der er størst sandsynlighed for succes.
Vi arbejder med interne data og beriger med eksterne data, som gør os i stand til at identificere de mest signifikante segmenter i din database. Vi afdækker også dit markedspotentiale, og hjælper med at identificere hvilke konkrete leads, du skal rette dit fokus mod.
Med vores samarbejdspartnere, udarbejder vi analyser af kundetilfredshed- og loyalitet, og afdækker drivers og barriers for kundefastholdelsen.
Kendetegnende for vores analyse og segmenterings arbejde er, at det er operationelt. Vi kan ikke bruge flotte mapper på hylden til noget. Resultater og modeller skal udmøntes til konkrete indsatser, og skal kunne anvendes operationelt i den daglige kontakt med kunderne.
Få inspiration til hvordan du optimerer din marketinginvestering
Mere end nogensinde før, handler det om at effektivisere sine indsatser og få mere ud af budgetterne. Vi opfordrer alle salgs- og marketingansvarlige til at tage hinanden i hånden, og få ny inspiration gennem vores foredrag.