Relationsskabende kommunikation

Skab reel involvering

Forbrugeradfærden er under radikal ændring, afspejlet i et markant skift i forbrugerforventninger. Ifølge Accenture 2007 Global Customer Satisfaction Survey, har 1/3 af alle forbrugere således højere forventninger til virksomhederne i dag end sammenlignet med for bare et år siden. Og hele 52% af alle forbrugere giver samtidig udtryk for at deres forventninger er højere end for 5 år siden.

Faktum er altså, at forbrugernes forventningsbarre flytter sig konstant i den globaliserede verden, hvor alt er tilgængeligt, når og hvor jeg ønsker det. Virksomhederne må derfor indstille sig på at flytte med, for ikke at ende som stillestående dinosaurer, der ikke er i stand til at tilpasse sig de ændrede forhold. Det kræver omstillingsparathed og fleksibilitet, men først og fremmest, at man begynder at tænke med udgangspunkt i kunderne. De forkromede visioner om kundeorientering skal afspejles i en anden og mere helhedsorienteret måde at tænke og designe håndteringen af kunderelationen i fremtiden.

Derfor arbejder vi med udgangspunkt i kommunikation der involverer og engagerer modtageren, på tværs af medier og kanaler. Vi tager afsæt i indsamlet viden om enkelt individer, og anvender denne viden til at skabe målrettet kommunikation, der er relevant og værdiskabende. 

Langvarige kunderelationer og fastholdelse af kunder, er den mest lønsomme metode til at opnå og fastholde vækst, nu og i fremtiden.