RESPONSIVE NEWS

S�t kundeloyalitet op p� prioriteringslisten

Wed, 25 Apr 2012 09:05:00 +0100

Efter en kold dukkert i 2011, hvor kundeloyalitet n�sten blev udraderet som et af de 3 vigtigste m�l for marketingcheferne, bl�ser der igen mildere vinde over loyalitetsarbejdet. Det er en af de positive konklusioner i unders�gelsen CMO Index 12, som vi i Responsive har v�ret t�t involveret i. En [...]

Sociale medier og apps skal bruges st�rkere i kundedialogen

Wed, 04 Apr 2012 08:35:49 +0100

Hos Responsive har vi med forn�jelse v�ret en del af holdet bag CMO Index 12. Unders�gelsen er den 5. i r�kken og bygger p� et omfattende datamateriale med svar fra mere end 200 marketingdirekt�rer og -chefer. Resultaterne fra CMO Index 12 bliver bl.a. behandlet af B�rsen MedieMarked ( 4. april [...]

Bedre udnyttelse af teknologi, der ligger v�ksten

Thu, 26 Jan 2012 15:04:16 +0100

Alle taler om, hvordan vi igen finder "v�ksten". Uanset hvordan og hvorn�r Danmark m�tte ramme en ny vindm�lle�re, vil grundmotoren i en ny v�kst stadig skulle drives gennem udvikling af det, vi allerede er gode til, f.eks. flytning af containere, salg af f�devarer, klodser

[...]

Altid i beta

Mon, 14 Nov 2011 12:23:07 +0100

Hastighed bliver vigtigere og vigtigere - ogs� n�r det handler om markedsf�ring. Kan du huske de �relange brandingprocesser i 1990'erne? Og kommunikationskoncepterne, der tog lige s� lang tid at udvikle, mens vi alle sammen pr�vede at overbevise hinanden om, at processen var mindst lige s� [...]

Data er n�glen til fremtidens markedsf�ring

Mon, 07 Nov 2011 12:57:17 +0100

Det er m�ske en lidt skr�mmende tanke, at tal og hemmeligheder gemt i kolonner og udtr�k, er n�glen til fremtiden. Alligevel er jeg ret sikker p�, at nogle af de datamodeller, vi arbejder med, fort�ller mere om, hvad folk �nsker at k�be og hvorn�r, end folk faktisk selv ved eller umiddelbart giver [...]

Branding er de dovnes h�vn

Fri, 26 Aug 2011 12:27:34 +0100

�Branding er de dovne og uform�ende producenters h�vn over de dygtige�, skriver chefredakt�r Morten Gr�nborg i artiklen �Branding er tabernes h�vn � om samfundets forskelsl�se forskellighed� i Scenario, der udgives af Instituttet for Fremtidsforskning (Scenario 05.2011). �Branding er ikke en [...]

Jeg sletter mine mails

Fri, 24 Jun 2011 06:37:48 +0100

Jeg ved ikke, hvorfor jeg lige bem�rkede det i dag, men jeg er begyndt at slette flere og flere mails � uden at �bne dem f�rst. Ikke kun de mails, der i emnefeltet proklamerer, at jeg har vundet i et stort amerikansk lotteri eller noget andet mist�nkeligt (jeg har nemlig aldrig spillet med i store [...]

Kampen om de bl� knapper

Fri, 29 Apr 2011 11:31:24 +0100

51 procent af alle danskere i alderen 16-74 �r har en Facebook-profil. Tager vi alle aldersgrupper med, s� er i alt 2.537.240 danskere p� Facebook. Det viser en unders�gelse fra IT- og Telestyrelsen. Vi etablerer alts� mere og mere vores (digitale) identitet via Facebook og af samme grund � [...]

Nye medier, mani eller fobi?

Thu, 31 Mar 2011 08:48:08 +0100

I Antikkens Gr�kenland langede Sokrates h�rdt ud efter den nymodens skriftlige kommunikation � den gjorde folk dummere og d�rligere til at huske, mente han.� Senere blev bogtrykkerkunsten, set med den kirkelige elites �jne, skyld i, at viden og fort�lling kunne brede sig ukontrolleret og skabe [...]

Ingen undskyldning for ikke at m�le effekt

Wed, 16 Feb 2011 08:37:52 +0100

Efter nogle �r med finanskrise, hvor hver en �re i danske virksomheder er blevet vendt, og et utal af besparelser er blevet gennemf�rt, burde det egentlig ikke v�re n�dvendigt at pointere: At effekten af investering i markedsf�ring naturligvis ogs� skal kunne m�les og dokumenteres n�jagtigt. [...]

No brand, digitale medlemsklubber vinder terr�n

Thu, 03 Feb 2011 09:07:31 +0100

M�ske s� du DR Kontant om social nethandel? Her gik K�re Quist kritisk til de nye elektroniske rabatkupon koncepter. Prim�rt fordi v�rdibevisets korte levetid g�r, at en del ender med at miste de penge de har betalt. P� trods af dette, m� jeg konstatere at medlemsklubber i en digital tidsalder ikke [...]

V�r nu god ved de kunder

Thu, 20 Jan 2011 14:56:44 +0100

Kender du det? Kender du det? Der er b�vl med mobilabonnementet eller internetaftalen, s� du ringer til din udbyder. Det tager sin tid, f�r der er hul igennem. Og da det endelig lykkes, er problemet ikke s�dan lige til at f� l�st. Faktisk er det heller ikke den helt rigtige afdeling, du [...]

Fra m�lgruppe til mig, hvad nu?

Fri, 07 Jan 2011 12:03:11 +0100

Digitaliseringen har gjort de klassiske passive m�lgrupper overfl�dige. I stedet skal virksomheder nu tage stilling til en masse kr�vende enkeltindivider � �mig�er� � som i stigende grad �nsker at g� i dialog og f� indflydelse p� produkter og serviceydelser. Det er essensen af en artikel skrevet af [...]

De hotteste trends i 2010/2011

Mon, 03 Jan 2011 09:51:54 +0100

Det har v�ret et forrygende �r for os der arbejder med at �ge v�rdien af virksomheders kundebaser. Adskillige nye v�rkt�jer, software, trends og skift i �konomien har rusket op i hele branchen og ikke mindst de virksomheder som har valgt at arbejde m�lrettet med deres kunder. Herunder kan du l�se [...]

Apps-mania forf�rer de danske virksomheder

Thu, 09 Dec 2010 10:29:51 +0100

Vi � de digitale forbrugere er blevet beriget med endnu et teknisk f�nomen, der i sin natur rammer lige i hjerte (og lomme), nemlig i form af �Apps� (applikationer). Vi elsker allerede at tale om dem, vise dem frem og s�gar bruge dem engang imellem. De underst�tter muligheden for at definere vores [...]

Social Search er Facebooks bud p� den n�ste store �benbaring p� nettet

Tue, 30 Nov 2010 14:29:07 +0100

Torsdag d. 25/11 gav Facebooks mand i Danmark, Jan Christiansen, et sp�ndende indblik i hvorfor Facebook har indtaget f�rstepladsen p� internettet og hvad fremtidens udfordringer bliver. Facebook er blevet nummer et fordi brugeren fremst�r autentisk med sit rigtige navn, alder, k�n, billede, [...]

Rethinking Marketing

Thu, 25 Nov 2010 14:22:35 +0100

Marketing er under forandring - b�de som faglig disciplin og som funktion. Det giver nyt liv til det gamle udsagn "Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half". P� konferencen Rethinking Marketing onsdag den 24. november 2010 gav lektor Anne [...]

Social MediaTrends fra DMA i San Francisco

Wed, 13 Oct 2010 06:20:54 +0100

Social Media som tema er repr�senteret i overflod p� konferencen i USA. Og det der optager mange er hvordan man m�ler effekten og om alle virksomheder skal hoppe med p� b�lgen. Det sidste er if�lge B. Bonin Bough, Global Director of Digital & Social Media hos Pepsico, ikke [...]

We Won the War...

Wed, 13 Oct 2010 00:04:34 +0100

...But are loosing the battle. S�dan indledte den nye CEO for DMA, Lawrence Kimmel, sit indl�g p� DMA i San Francisco, da han sk�d konferencen i gang mandag morgen den 11/10-2010. Og YES - endelig er der grund til optimisme p� branchens vegne. Efter en �rr�kke med John Greco ved roret, var der [...]

Orden i kaos..

Tue, 12 Oct 2010 23:24:08 +0100

I forbindelse med den �rlig DMA konferencen, der i �r afholdes i San Francisco, havde Postdanmark inviteret en udvalg skare til en inspirerende dag i The Bay Area fredag den 8/10, hvor vi bl.a. bes�gte Google p� deres hovedkontor GooglePlex i Mountain View, og design og innovationsvirksomheden IDEO< [...]

Gratis eller afvikling?

Thu, 07 Oct 2010 13:07:35 +0100

Digitaliseringen har bragt mediehusene frem til en skillevej Jeg har lige tjekket nyhederne p� et par onlineaviser. Jeg faldt blandt andet over en artikel om en af mine tidligere kolleger, som jeg gerne ville have bevaret kontakten med, s� jeg googlede ham � og fik ved samme [...]

Glem alt om at fork�le dine kunder, hvis du �nsker �get loyalitet!

Thu, 16 Sep 2010 08:03:26 +0100

Der er nogle opsigtsv�kkende findings i juli/august udgaven af Harvard Business Review, der har analyseret sammenh�ngen mellem kundeservice-indsatser og kundeloyalitet. Glem alt om at fork�le kunderne� Har du til hensigt at �ge kundeloyaliteten via din kundeservice, s� spild [...]

Den virkelige verden -fokusgruppernes akillesh�l

Tue, 24 Aug 2010 12:19:14 +0100

Fokusgrupper og kvalitative interviews er en udbredt og velkendt m�de at komme t�t p� kunderne og m�lgrupperne, n�r du vil have et bud p�, hvordan din kommunikation skal udformes. Langt de fleste er helt klar over, at det er en unders�gelsesform, der har sine svagheder, men det er alligevel en [...]

Unge er den mest revolution�re generation siden 2. verdenskrig

Thu, 20 May 2010 04:49:10 +0100

Publicis� �verste chef og Procter & Gamble�s �verste marketingchef leverede i Moskva stof til eftertanke om fremtidens udfordringer. Forestil dig, at du er 20 �r i dag. Siden du var 10 �r, har du v�ret vidne til en verden pr�get af utryghed, krig og gr�dighed. Du har oplevet chokket den 11. [...]

Nye sociale netv�rk puster liv i mobilens potentiale

Mon, 15 Mar 2010 10:44:30 +0100

De to sociale netv�rk Gowalla og Foursquare s�tter kursen for mobilens relevans-potentiale i et marketingperspektiv. � Mobilen som h�j-relevant medie I dialogbranchen tales der som bekendt meget om relevans. Det er en af disciplinens vigtigste byggeklodser. Der sigtes s�ledes oftest p� [...]

Nyt site hj�lper kunderne igennem kundeservice-labyrint

Wed, 10 Mar 2010 10:00:12 +0100

"Du m� klare dig selv!" I forbindelse med bestilling af en rejse, blev jeg ringet op af et flyselskab. S�lgeren lagde en besked p� min svarer om, at�jeg skulle ringe retur. Jeg ringede til det nummer, jeg havde f�et oplyst, og blev m�dt af en af disse "tryk 1 for xxx, tryk 2 yy .... [...]

Kundeklubber og loyalitet

Thu, 04 Mar 2010 09:40:39 +0100

Amerikanske CMO Council har for nylig publiceret en rapport omkring loyalitetsprogrammer, og effekten disse har p� forholdet mellem virksomhed og kunde. Rapporten s�tter bl.a. fokus p� virksomhedernes brug af og holdninger til loyalitetsprogrammer og de krav kunderne synes at have. Ikke [...]

10 gode r�d om optimering af responsmarkedsf�ring

Tue, 19 Jan 2010 12:11:47 +0100

Dialogmarkedsf�ring udvikler sig hele tiden: Der kommer nye og anderledes medier, m�lgrupper og metoder til. Det er derfor ogs� vigtigt, at man som marketingbureau med fokus p� dialog, ser fremad og f�lger med. Men selv i en verden hvor kadencen er h�j, skal man ikke underminere sin erfaring. Det [...]

Husk altid at sp�rg efter ordren

Thu, 03 Dec 2009 06:56:23 +0100

En velg�renhedsorganisation �nskede at sikre flere juledonationer fra erhvervslivet, selvom �konomien er presset. I efter�ret skrev vi til tidligere donorer og bad om gode r�d. 30% gav input til, hvordan de kunne skaffe flere penge. 82% ville st�tte igen. Og fordi vi�skrev, at donationer var [...]

Har Marketing en berettigelse i direktionen...?

Mon, 16 Nov 2009 13:56:59 +0100

I f�lge CMO Index 09, som Responsive netop nu gennemf�rer i samarbejde med Loyalty Group, er kun 54% af de marketingansvarlige i danske virksomheder, repr�senteret i direktionen. Men hele 82% mener at det b�r de v�re. N�r 80% samtidig er fokuseret p� kortsigtede, salgsorienterede tiltag, og 20% [...]

Top 5: Hvad skal vores virksomhed bruge Twitter til?

Mon, 14 Sep 2009 04:32:47 +0100

Som opf�lgning p� mit blogindl�g �Top 10: Hvad skal man bruge Twitter til, n�r man allerede er p� Facebook?� fra d. 31. juli, vil jeg, p� opfordring, her give mit bud p� en chart over muligheder for brugen af Twitter i en kommerciel sammenh�ng. Hvis jeg skulle have v�ret helt tro mod pr�missen [...]

DSB sp�rger uforst�eligt, og holder sig for �rerne

Fri, 12 Jun 2009 10:35:53 +0100

Statsbanerne eksekverer sin dialogkampagne "Pendlerunders�gelse" s� sort og rodet, at de gode intentioner let f�r den modsatte effekt. L�s Carstens klumme�p� Bureaubiz her

Marketingfolk er fra Merkur - og s�lgere er fra Pluto

Fri, 24 Apr 2009 13:06:43 +0100

Vi har efterh�nden forst�et, at kvinder er fra Venus og m�nd er fra Mars. Men er det ikke ogs� s�dan, at salgs- og marketingfolk kommer fra to forskellige verdener �? Og fordi de har s� sv�rt ved at kommunikere g�r rigtig mange muligheder tabt i organisationerne? Det er problematisk, fordi der [...]

Danske erhvervsledere: Vi skal markedsf�re os ud af krisen

Tue, 31 Mar 2009 10:42:32 +0100

Den 30. marts holdt Institut for Selskabsledelse storm�de med deltagelse af 400 topchefer. I forbindelse med m�det var der en sms afstemning, hvor resultatet var rigtig positivt. Ikke mindre end� 45% tilkendegav, at salg og markedsf�ring var vejen ud af den krise de fleste virksomheder pt. [...]

Du kan forbedre din bundlinie p� under en uge!

Wed, 18 Mar 2009 12:12:34 +0100

I gennemsnit kommer 40% af trafikken p� din hjemmeside via s�gemaskiner - domineret af Google. �rsagen er simpel. Mange taster dit firmanavn i s�geboksen frem for at skrive din www-adresse direkte ind i browseren. Hvis du h�rer til dem som bare kigger p� din webstatistik og ser, at der rent [...]

Den �konomiske krise skaber idealistisk dialog med forbrugerne.

Fri, 13 Mar 2009 08:56:01 +0100

Trangen til at agere filantropisk i en krisesituation er stor i disse dage. I sidste kvartal af 2008 steg interessen for at skabe virksomheder med et socialt ansvar som udgangspunkt, viser tal fra Center for Social�konomi. �Det sker p� trods af den �konomiske krise�, siger Lars Ren� Petersen, [...]

Manglen p� relevans har store konsekvenser for sp�rgeskemaunders�gelser

Wed, 04 Mar 2009 08:53:51 +0100

I f�lge en artikel i Berlingske Business d. 2. marts, er den danske befolkning generelt mere modvillig overfor at svare p� sp�rgeskemaer end for �r tilbage: Kun hver tredje lyster i dag at afgive sit svar. I artiklen konkluderes det da ogs�, at mange virksomheder har v�ret for fork�lede og at den [...]

F� st�rre sikkerhed i tests og uadresserede mailings

Tue, 03 Mar 2009 13:04:04 +0100

Vi ved allesammen hvordan man tester i adresserede mailings, e-mails osv. Og de fleste har ogs� i uadresserede mailings pr�vet at finde to omr�der eller flere, der ligner hinanden for at teste tilbud, budskaber, gaver eller lignende. Men man sidder dog ofte tilbage med den usikkerhed, om der nu [...]

Dit brand tilh�rer markedet

Thu, 31 Jul 2008 10:00:14 +0100

Traditionel marketing vil h�vde, at det er dem, der definerer og styrer brands. Der bliver s�ledes brugt tusindvis af kroner p� massekommunikeret reklametiltag. T�nk bare p�, hvor meget du i din dagligdag selv bliver eksponeret for � og hvor meget af den eksponering du egentlig har stirret dig [...]

Koncentrer dig om relationerne frem for de sociale medie-teknologier

Mon, 28 Jul 2008 01:19:21 +0100

Lige nu taler dine kunder om dit brand p� Facebook � og muligvis taler de om noget, som du absolut ikke har godkendt.. Samtidig bliver din virksomheds kundeservice vist p� YouTube � det samme g�r dine tv-reklamer bl.a. med sarkastiske kommentarer mixet ind over det oprindelige spot. [...]

Det hotte p� nettet

Wed, 18 Jun 2008 09:12:07 +0100

Jimmy Maymann fra danske GoViral, der i �jeblikket soler sig fra talerstolen og h�ster h�der ved reklamefestivalen Cannes Lions, kommenterer i B�rsen Mediemarked den 18.6.08, at den sociale netv�rkstjeneste Facebook er �sidste �rs mode�. Han pointerer i stedet, at de nye stjerner p�

[...]

Kommunikation til tidligere kunder

Mon, 02 Jun 2008 10:13:18 +0100

K�re kunde eller samarbejdspartner, Lige lidt serviceinfo. Vi f�r l�bende sp�rgsm�l af juridisk karakter, som vi nogle gange kan svare p� direkte og andre gange skal vi lige have den vurderet hos vores advokater. Noget der har v�ret debatteret ret meget p� det seneste, er kommunikationen til [...]

Alle har en megafon online

Fri, 30 May 2008 00:09:14 +0100

Hvad var det nu lige, at sociale medier var for en st�rrelse. Noget med, at det ikke udelukkende er virksomhederne, der har kontrollen over kommunikationen? Noget med, at kunden har en megafon online og altid kan komme til orde? Se og forst�: Technorati Profile

Blogs d�r, Twitter best�r?

Mon, 26 May 2008 04:01:07 +0100

En massiv algev�kst forsagede for nogle �r siden et voldsomt iltsvind i Mariager Fjord. Et iltsvind, der dr�bte n�sten alt liv i den ellers s� k�nne fjord. P� samme m�de ser vi i �jeblikket et voldsomt iltsvind i blogosf�ren. Et iltsvind, der stille og roligt bevirker, at flere coporate blogs [...]

Anderledes online-kampagne?

Mon, 19 May 2008 08:03:14 +0100

Hvordan laver man en anderledes online-kampagne, hvor man som modtager for lyst til at involvere og engagere sig? M�ske s�dan her:

Ram m�lgrupper, hvor de er!

Mon, 19 May 2008 06:43:22 +0100

Traditionelle kanaler for massekommunikation som fx tv-reklamer oplever i stigende grad trange k�r, da det bliver sv�rere at tr�nge igennem st�jen og f� kundernes opm�rksomhed. S�ledes peger unders�gelser p� at omkring 70% af de amerikanske forbrugere spoler henover reklamerne, n�r de f�r

[...]

Famler virksomheder i blinde, er r�dgivere g�et i selvsving?

Sun, 04 May 2008 23:50:37 +0100

Corporate weblogs indeb�rer en ny udfordring, der underminerer den traditionelle opfattelse af styring og kontrol med virksomhedens omd�mme. S�dan konkluderede B�rsen i november 2006 ud fra en st�rre unders�gelse fra Financial Times. Og samme dagblad bringer godt halvandet �r senere [...]